管理（lǐ）是（shì）一门非常深的学问，是需要终生学习（xí）的。笔者做了（le）二（èr）十多年的管理工作，受过正（zhèng）规的MBA管理教育，由（yóu）于做（zuò）咨询和（hé）培训，几乎每天都在钻研大大（dà）小小的管理问（wèn）题，但（dàn）现在（zài）还是认为自己（jǐ）是一名管（guǎn）理的学生，一直在路上。管（guǎn）理是科学，还（hái）是艺术？这个争论在管（guǎn）理学界一（yī）直都有不同的声音。笔者的观点，管理有（yǒu）科（kē）学的成分（fèn），但更是艺术。

　　如果管理是科学的（de）话，1+1=2，在任何情况下（xià）都是正确的（de）。但（dàn）正因（yīn）为管理是艺术（shù），1+1在很多情况下，是不等于2的，有（yǒu）时是（shì）小（xiǎo）于2，有（yǒu）时是（shì）大于2，因地、因时、因人（rén）而（ér）异，不管什么答（dá）案，都有可能（néng）是正确的。这就是管理，运（yùn）用之妙存乎一心。就像画家是（shì）在从事艺术（shù）创造，用的是都是普（pǔ）通（tōng）的画（huà）笔（bǐ），但解构出来的（de）画面，却有天壤之（zhī）别，有的可以成为（wéi）伟（wěi）大的艺术品作品，供（gòng）世人瞻仰；有的只配扔进垃圾桶，无（wú）人问津。所以，不管科学（xué）技术多么（me）发达，都取代不了管理者。

　　没有谁（shuí）生下来（lái），就是天生的管理者。要想成为一名优秀甚至卓越的（de）管理者，需要长期的修炼和磨练。对于美容（róng）公司老板（bǎn）来讲，学（xué）做（zuò）生意（yì）可能只需要（yào）一（yī）年，学会管人（rén）可（kě）能需要十年、二（èr）十年，学会让别人帮助自己做生意可能需要一辈子！

　　美容公司老板，和任（rèn）何其（qí）他管理者一（yī）样，作（zuò）为管理者，要扮演好三个（gè）角色。

　　第一个角色就是队长。大家经常看到的体育竞技运动中的队长，都是和队员战斗在一起，同呼（hū）吸、共命（mìng）运（yùn）的。队长不是颐指气使（shǐ）、指（zhǐ）手（shǒu）画脚、光说不（bú）练的，队长是带领自（zì）己的（de）团（tuán）队，冲锋（fēng）在前，荣辱（rǔ）与共，风雨同舟的。队长（zhǎng）经常给队员（yuán）说（shuō）的应该是（shì）：跟我上！而不是（shì）：给我上！

　　管理者（zhě）要扮（bàn）演好的（de）第二个角色（sè）就是（shì）啦啦（lā）队。任何团（tuán）队和个人都（dōu）是需要激（jī）励的，管理者就是要给（gěi）队员鼓气、加油、助威，调动团队的士气，激发团（tuán）队的激情、热情，让团队迸（bèng）发出更大的战（zhàn）斗（dòu）力。

　　管理者担任的第三个角色就（jiù）是教练。教给（gěi）员工做人（rén）、做（zuò）事的具体方法，手把（bǎ）手传授（shòu）给员工工作的技能（néng），让员工不（bú）断（duàn）进步提（tí）升，让（ràng）员工达成目标（biāo），超越自我。当队（duì）长就是（shì）“我跟你一（yī）起做”；当啦啦队就是“你做的（de）很好”；当教练就是“我教你如何做”。

　　美容公司（sī）老板要管理（lǐ）员（yuán）工（gōng），很大程度上，就是要改变（biàn）员工。西方有句（jù）名言，叫“人们（men）喜欢改变，但（dàn）不（bú）喜欢被改变”。意思（sī）是每个（gè）员工都希望改变，都希望变化，但是并不希望这个改变第（dì）一个落在自己的头上。

　　美容公司老板，作（zuò）为管（guǎn）理者，改变员工也（yě）要经过五（wǔ）个阶段（duàn）的管理磨练。

　　第一个阶段就是管教。就是把员工当做“奴（nú）隶”、“牲畜”一样（yàng）看管起（qǐ）来，用生硬的手（shǒu）段和（hé）简（jiǎn）单粗暴（bào）的奖惩来管理员工（gōng），是通过老板的权（quán）威来服人，不言而喻，这种（zhǒng）管理效果（guǒ）是相当差的。

　　第二个阶段是说教。教育员工该如何做（zuò）。给员（yuán）工（gōng）给员工摆事实，讲道（dào）理，苦口婆（pó）心，敦敦（dūn）教诲，晓之以（yǐ）理，动（dòng）之以（yǐ）情的过程。管教（jiāo）是以权威服人，说教是以理（lǐ）服（fú）人，给（gěi）员工（gōng）摆事实、讲道理，这样员（yuán）工（gōng）更（gèng）能听得进去。

　　第（dì）三个阶段是身教（jiāo）。中（zhōng）国有句古语叫“言传身教”，如果说，说（shuō）教（jiāo）就是“言（yán）传”，身（shēn）教就是通过管理（lǐ）者的亲身（shēn）示范、率先垂范，创造业绩，达成目（mù）标，做（zuò）员工行为的表率和榜样。

　　第四个阶段就是请教，请（qǐng）教就（jiù）是“你说怎么做”。管教、说教、身教，都是管理者对员工的单向行为，并没有激（jī）发（fā）出员（yuán）工的主观能（néng）动性出（chū）来。请教是主动听取员工（gōng）的意见，让（ràng）员（yuán）工自（zì）主决策，自我驱动，让员（yuán）工成为主角。

　　第五（wǔ）个阶（jiē）段是管理的最高阶段，传教。让管理者像传教士（shì）一样（yàng），给工作（zuò）注入崇高的意义，设立伟大（dà）的愿景和宏伟的蓝图（tú），让员工从（cóng）心底里认同和膜拜，产生（shēng）源源不竭的动力，自动自发地工作。

　　美容公司老板作为管理者（zhě），向优秀管理者的蜕（tuì）变，一般也经（jīng）历四（sì）个（gè）阶段。

　　第一个阶段，就是用“人管人（rén）”的阶段，就（jiù）像大多数多人（rén）对抗的竞（jìng）技运动中的（de）“人盯人（rén）”战术一样，美容（róng）公（gōng）司老板没有建立机制、规范、流（liú）程、标准（zhǔn）、制度，管理的随意性很大，是用人来（lái）管人，用自（zì）己的主观喜好来（lái）用人、评价人，说你行你（nǐ）就行（háng），说你不行，你就不（bú）行的阶段。这是最原始（shǐ）的阶段，也是（shì）很多美容公司老板还处于的阶段。

　　第二个（gè）阶段就是用机制管（guǎn）人。美容公（gōng）司老（lǎo）板在组织内部建立起了（le）相对完善的（de）机制（zhì），PK机制、竞争机（jī）制、考核（hé）机制、激励机制、晋升（shēng）机制（zhì）、淘汰机制等，是通过内部机制的（de）有效运转，来管理团队，管理组织（zhī），管理公司。

　　第三（sān）个阶段是用文（wén）化管人，文（wén）化是看不见，摸不着的，但是像空气一样，无所不在的（de）。机制是有（yǒu）形（xíng）的，文化是（shì）无形的。机制是只能管员（yuán）工上班八小时内的，文化是全（quán）天候24小时（shí）都可以管的。机制是外部压力，而文化是内部动力（lì）。美（měi）容（róng）公司老板如果学会了用文化管人，比机（jī）制管人是（shì）更进（jìn）了一步的（de），如（rú）果能达成文化（huà）管（guǎn）人，已经是修炼的非（fēi）常不错的美容公司老板了（le）。

　　第四个阶段是最高阶段，也是最难达成的阶段（duàn），是美容公司老板（bǎn）管理修炼的最（zuì）高境界——就是用（yòng）信仰管人。信仰管人是可以（yǐ）不需（xū）要监督检查，人可以（yǐ）做到自（zì）动自发的（de）。我们（men）看到这（zhè）个世界上管（guǎn）理（lǐ）最好的组织是什么？是宗教组（zǔ）织。宗教组织里的信徒（tú），是不需（xū）要管理的。宗教管理（lǐ）智慧是有四件法宝：一个大家都崇拜和（hé）敬畏的神；二是一（yī）本浅显易懂的（de）经书；三是一座集中学（xué）习的庙；四是（shì）一群（qún）以（yǐ）培训为（wéi）终生事业的人（和尚或者传教士等）。对（duì）于企业老板、甚至是企业家，这个（gè）最高阶（jiē）段，都（dōu）是很难做到的。能做（zuò）到这个阶段（duàn），绝（jué）对是伟大的组织。

　　现（xiàn）实来讲，美（měi）容公司老板能做到第（dì）二个阶段和第三个阶段，已经是非常不错的（de）了。